沟通是人们之间通过言语、文字、信号等多种方式进行的交流活动，旨在实现信息的共享、思想的交流和情感的互动，从而促使参与者对事实、意见和情感取得共同的理解，并引导个人行为，支持组织目标的实现。简而言之，沟通是信息、思想和情感传递的过程，旨在达成共识和目标。

沟通由三个基本要素构成：主体、载体和目标。主体指沟通过程中的参与者；载体包括语言、文字、媒体等；目标则是沟通所追求的具体结果。有效的组织沟通涉及五个关键方面：与盈利性客户的关系、与股东的沟通、跨职能流程、目的性对话和信息的协同作用。

销售沟通的有效性建立在满足客户需求和实现销售目标的基础上，且应避免引起对方的反感。销售中的每次沟通都应围绕既定目的展开。影响销售沟通过程的因素可分为战略层面和战术层面。

战略层面涉及沟通前的规划和准备，包括对客户信息的了解、沟通计划的制定以及沟通工具的准备。每次销售访问都应有明确目的，避免无目的的沟通。

战术层面关注沟通中的技巧和成交策略。这包括倾听、观察和思考三个环节，即了解客户需求、观察非言语行为、明确沟通目的并寻找引导客户达成交易的方法。在这一过程中，销售人员应掌握适当的时机，促使交易的发生。

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文章来源：天狐定制

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