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客户忠诚有几种类型以及它们的特征

作者：职业培训 时间： 2025-01-15 07:46:24 阅读：891

它有7种类型，其特征如下：

1、行为忠诚特征：客户通过重复购买行为来表达对品牌或产品的忠诚。他们会定期购买同一品牌的产品或服务，甚至在面对价格竞争或产品短缺时仍然坚持购买。

2、意识忠诚特征：客户对品牌或产品持有积极的态度和认知，认为它是最佳选择。他们会在心理上对品牌产生强烈的认同感，并愿意推荐给他人。

3、情感忠诚特征：客户对品牌或产品有着深厚的情感联系，这种忠诚超越了产品和服务的实际特性。他们会因为品牌形象、品牌故事或个人与品牌之间的情感联系而保持忠诚。

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文章来源：天狐定制

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