其计算公式为：

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%

该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。

拓展资料：

1、满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2、“潜在客户满意度”的计算方法是基于大量原始数据的，计算公式表述如下：

(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)

● 组织提供的产品或服务均值与客户理想需求的均值一致

● USL、LSL是基于统计的大量客户的极限需求的上限和下限

● UCL、LCL是基于统计的组织提供给客户的需求的上限和下限

● Sigma customer是基于统计的大量客户理想需求的波动，即标准偏差客户

● Sigma process是基于统计的组织提供的每个需求的具体波动，即标准偏差组织

● 满意度小于1很差，大于1.5合格，大于3优秀

上述公式的提出，是计算客户满意度方面一个划时代意义的里程碑。通过这个计算公式，组织可以很容易的得到其真实的客户满意度水平，更重要的，原本虚无缥缈的概念，变得更加直观、数据化了。

本文地址： http://www.goggeous.com/20250106/1/1237206

文章来源：天狐定制

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。