所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词首字母的大写，即标准作业程序。它将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的核心是将细节进行量化，细化和量化关键控制点。从定义来看，SOP具有以下特点：这是一种程序，是对一个过程的描述，而不是结果的描述；它不是制度，也不是表单，而是流程中某个程序中关控制点如何规范的程序；这是一种操作层面的程序，是具体可操作的，而不是理念层次上的东西；它是ISO9000体系中的三阶文件，即作业性文件；是一种标准的作业程序，这里的标准包含最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的最优化操作程序设计；细化，量化和优化的程度，就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，而是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但从企业管理的角度来看，SOP必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中特别提到，一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

SOP的特点包括：它是一种程序，是对一个过程的描述，而不是结果的描述；它不是制度，也不是表单，而是流程中某个程序中关控制点如何规范的程序；它是一种操作层面的程序，是具体可操作的，而不是理念层次上的东西；它是ISO9000体系中的三阶文件，即作业性文件；是一种标准的作业程序，这里的标准包含最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称作SOP，而一定是经过不断实践总结出来的最优化操作程序设计；细化，量化和优化的程度，就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

SOP不是单个的，而是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但从企业管理的角度来看，SOP必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中特别提到，一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。

SOP具有程序性，是对过程的描述而非结果；非制度性，非表单，而是流程中关键控制点的规范程序；操作性，是具体可操作的而非理念层面；ISO9000三阶文件；最优化设计，经过实践总结；细化，量化，优化，便于理解和无歧义。

SOP不是孤立存在的，而是作为一个体系存在的。单独定义SOP固然重要，但企业在管理中，SOP应该是整体和系统的，不可或缺的部分。余世维强调，公司需要红皮书和蓝皮书，即策略指导和标准作业程序，后者必须细化量化。

本文地址： http://www.goggeous.com/20250107/1/1289788

文章来源：天狐定制

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。