处理好医患关系是医疗服务的核心，它要求双方的共同努力。然而，医院科室和医务人员在其中扮演着主导角色。为了改善医患关系，医务人员需进行观念转变。首先，要摒弃“救命恩人”的优越感，认识到现代医患关系是相互尊重的，确保患者权益并提供高质量的医疗服务。

其次，要摒弃单纯的“治病”思维，转向“生理-心理-社会”医学模式，关注患者的心理需求和人性化关怀，以满足患者全面的需求。同时，改变患者将自己视为求医者的传统观念，尊重患者的生命自主权，建立起平等和尊重的医患关系。

再者，医务人员应从施医者的视角转变为服务者，理解服务的本质是为患者提供帮助，而非单方面的恩赐。患者对待医疗服务的态度也应有所转变，理解医疗费用的市场化和医疗福利的有限性，以及医疗风险的客观存在。

提升医疗服务质量是关键，它直接影响患者满意度和医患关系。良好的医患沟通能拉近双方的距离，而尊重患者的知情同意权则是处理医患关系的基石，这能建立在信任和选择基础上的和谐关系。

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文章来源：天狐定制

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