（一）源头把控是做好信访维稳工作的关键。信访工作的根基在于解决问题的同时，预防问题的发生更为重要。因此，要在政策制定、执行和矛盾排查等方面下功夫。在政策出台前，要站在群众的立场上，从全局和长远的角度出发，制定不损害群众利益的政策，防止因政策问题引发上访。在政策执行中，要教育干部公正地执行政策，不折不扣地落实，防止因执行走样引发上访。同时，要定期排查矛盾，及时处理问题，防止矛盾激化。

（二）解决实际问题是信访维稳工作的核心。要始终将解决突出实际问题作为衡量信访工作能力的标准，优先处理。在处理群众上访时，既要维护法律和政策的严肃性，也要做好思想政治工作，引导群众理性维权。同时，要加大督查督办力度，确保合理合法的问题得到解决。

（三）完善机制建设是提高信访工作水平的保障。制度和机制能够协调复杂关系，巩固成功经验。因此，要坚持创新机制与强化责任并重，构建新的信访工作格局。要完善信访事项的处理、督办等制度，建立问题终结机制，确保问题的及时解决和矛盾的化解。

（四）创新方式方法是处理信访问题的关键。要坚持“宜早不宜迟、宜管不宜推、宜导不宜激、宜散不宜聚”的原则，避免矛盾升级，及时处理问题，做好安抚疏导工作，防止矛盾激化。

（五）思想稳控是信访工作的重要环节。在解决实际问题的同时，要结合思想教育，引导群众依法维权、文明信访。对于无实际问题、固执上访的人员，要通过说服教育，稳控在当地，必要时依法采取措施。

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文章来源：天狐定制

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