在当今的市场环境中，商品本身的竞争已经逐渐转变为服务的竞争。提升员工的服务意识成为了企业赢得市场的关键。以下是加强服务意识的六个策略：

1. 选拔具备良好素质的员工

首先，在招聘过程中，管理者应严格筛选，寻找那些具有良好社会关系、沟通能力强、聪明灵活、乐观诚实、有文化素养和气质的应聘者。这样的员工能够为公司带来活力，为服务增添动力。

2. 强化员工培训

新员工入职后，公司应提供全面的培训，包括企业文化介绍、岗位职责说明、服务规范和制度等方面的理论教育，并在理论培训通过考核后进行实操培训。在此过程中，应设立优秀员工作为榜样，引导新员工学习和进步。理论和实操均通过考核后，员工方可正式上岗。即使在岗位上岗后，仍需通过班会或其他形式持续进行培训，以不断提升服务意识。

3. 关心员工福祉

管理者应始终将员工的福祉放在心上，如合理安排员工的食宿和作息，科学排班以保证员工的工作与休息平衡，并及时解决他们面临的各种问题。通过这些措施让员工感受到公司的关怀，从而激发他们更加努力工作，自发提升服务意识。

4. 实施合理奖惩机制

制定具体的服务标准，对员工的工作表现进行量化评分。对于达到或超出标准的员工，给予物质或精神上的奖励，如发放奖金或公开表扬。对于表现不佳的员工，则应给予适当的惩戒，如批评教育或罚款。通过这种奖惩机制，让员工明白服务质量直接影响其个人利益，从而自觉关注服务过程中的每一个细节，提升服务意识。

5. 管理人员树立榜样

管理人员应以身作则，展示高标准的服务态度。在工作繁忙时，管理人员应协助员工，亲自参与服务，以一名服务员的身份严格遵守服务标准。此外，管理人员还应保持工作区的清洁，成为员工学习的榜样。员工的反应往往会是：“如果经理都这样做，我们也应该做到。”

6. 关注日常工作细节

在日常工作中，员工可能会因忙碌或疏忽而出现问题。管理层应通过交接班或单独沟通的方式及时指出并纠正这些问题。同时，树立服务模范，利用人的从众心理，激发员工的学习热情。通过比较和学习，员工会不断提升自己的服务意识和服务水平。

服务意识不是一朝一夕就能培养出来的。每一次的“您好”、“再见”等简单用语和行为细节都反映了企业的服务水平。只有当员工的服务意识得到提升，整体服务水平才能真正提高，从而更好地服务于客户。

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文章来源：天狐定制

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