第一、倾听：这是建立良好医患关系的基础，需要医生投入时间、耐心和关心，专心致志地听病人讲述自己的症状和感受。如有必要，可以帮助病人回到主题。观察病人的表情、语量、语音、语速和行为动作，并在适当的时候直接询问他们的感受。

第二、接受：医生应无条件地接受病人，无论病人的情况如何，都应如实接受，不应有拒绝或厌恶的情绪。

第三、肯定：医生应肯定病人的感受的真实性，这并不是说要赞同病人的病态信念或幻觉体验，而是要让病人知道医生理解他们的感受。

第四、澄清：医生需要弄清楚事情的经过，从开始到结束，了解病人在整个过程中的情感体验和情绪反应。提问时尽量避免过于深入，以免病人感到责任压力，要让病人把事情叙述完整，了解他们的感受。

第五、善于提问：在必要的时候，医生可以通过提问进行交流，方式应由浅入深，循序渐进。采用开放式和封闭式问题相结合的方式，以更好地了解病人的情况。

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文章来源：天狐定制

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