政府部门服务进社区，能够打通服务民众的“最后一公里”，展现服务型政府和为民服务的执政理念，实现政民和谐。作为负责人，我会调查群众不满意的原因，一方面主动对接社区，联合社区邀请业主代表座谈讨论，了解政府部门服务进社区活动的开展情况、活动效果，民众主要通过哪些渠道反馈意见等。另一方面，实地走访社区老年人、贫困户、残疾人家中，详细询问服务进社区活动是否为其带来方便，以往反映的问题是否得到答复或有效解决。根据调查获得的信息我会做出如下努力：

第一，如果是因为群众对调查工作本身不了解，我会耐心细致地为他们解读满意度调查的积极意义，说明调查项目关系到政府服务水平的提升，涉及民众自身最直接的利益，由统计调查大队开展的调查工作是民众反映真实情况的最佳渠道，希望他们配合，充分表达个人意愿。

第二，如果是群众不熟悉调查问卷的处理流程，我会与同行工作人员为他们详细说明，问卷的设计经过了层层把关，绝不是“陈词滥调”，并且问卷的内容除大量客观题可方便群众直接作出判断外，还有主观题目，为群众提供了畅所欲言的空间。相关服务部门负责人组成专家评审小组，对问卷结果进行分析论述，研究确定整改方案。

第三，如果群众担心反映的敏感问题会被忽略，我也会及时为群众解读统计数据管理办法要求，讲明工作人员会在问卷回收时全程履行保密管理规定，由专人做问卷筛选和分析，并有相关领导对调查分析结果进行复查，以确保关键信息不遗漏，并且答复意见会以新闻发布会的方式进行回应，请群众放心。

在今后的工作中，作为统计人员应注重加强统计意义的宣传，提升民众重视度，加强工作人员专业技能培养，确保统计调查结果真实有效，反映民生。

点评：解答应急应变类题目，层层假设的分析方法是常用的方法之一，通过调查了解矛盾的原因，通过对于可能导致矛盾的原因进行层层假设，从而全面的思考问题和解决矛盾。考生在答题的过程中常常不知道如何进行假设，通常我们会用活动中的要素进行假设，比如：人员是否到位、活动内容是否不全面、活动方式是否陈旧、活动效果是否没有保障等。

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文章来源：天狐定制

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