解决问题紧急舆情处置

有人在微博上反映小区垃圾分类不规范，流于形式。你正在值班，该怎么处理？

第一点，我会立刻把网络上出现的这个舆情向领导汇报向领导提出我的处理建议，为了控制舆情，我们可以通过单位官方网站或者微信公众号在网络上发布情况通报，告诉广大网友我们单位对于网友反映的垃圾分类的问题非常重视会第一时间组织开展调查处理工作，请广大网友耐心等待调查结果。

第二点，在网络上发布情况通报之后，要尽快组织对小区垃圾分类不规范等问题的调查处理工作。由我们社区牵头协同小区物业工作人员，深入社区对此事开展调查。调查之后如果网友反映问题确实存在要即刻提出完整解决方法并开始整改工作，对垃圾分类不规范的情况进行解决。

第三点，在调查之后如果发现网友反映的问题并不存在可能是群众对我们社区的垃圾分类工作细节有些不太了解的话，为了打消群众的误解，我们可以通过拍照等方式把我们社区在垃圾分类方面所开展的工作记录下来并配以文字形成完整的宣传材料，在之后进行宣传。

第四点，在调查处理完此事之后，应当把处理的完整过程和结果汇总到一起，通过情况通报的形式在社区官网或微信公众号进行宣传，接受舆论对我们工作的监督。

第五点，对于社区的工作也要加强宣传，例如定期在社区宣传栏张贴海报、在小区电子广告屏上播放宣传片或者在社区微信公众号上发布文章等帮助社区群众和广大网友了解社区的工作，加深社区与社区居民之间的联系和感情。

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文章来源：天狐定制

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