在处理矛盾纠纷时，要认识到并接受自己可能会感到困难，并仍然采取行动。在持续行动中，困难情绪自然会减少。

为了有效调处矛盾纠纷，应遵循以下八项措施：

1. 换位思考、力求公平，赢得双方信任。在处理纠纷时，要主动从对方角度考虑问题，以赢得信任并减少对立情绪。公正、公平、公开的处理方式能够赢得双方当事人的信任，为解决纠纷奠定基础。例如，政府在对拆迁户和拆迁办之间的纠纷进行调解时，采用换位思考的方法与拆迁户沟通，以取得其信任，促进问题的解决。

2. 依法处理、情理并用，控制协调局面。在解决纠纷时，应以事实为依据、法律为准绳，确保处理结果的公正性和可信度。同时，要注重情感和理性的结合，耐心解释，以掌握协调的主动权。比如，在处理侵权赔偿纠纷时，根据法律规定合理确定赔偿标准，同时考虑双方实际情况，耐心说服，促使双方达成一致。

3. 分步实施、避免急躁，做好思想工作。矛盾纠纷的处理通常需要经过多个阶段，必须耐心、细致地进行。在当事人情绪波动时，要保持冷静，做好他们的思想工作，从根源上化解矛盾。如在调解建设合同纠纷时，即使当事人反复无常，也要耐心调查、掌握事实，以事实为基础，说服当事人，最终妥善解决纠纷。

4. 分头处理、掌握关键，有的放矢。特别是在处理群体性纠纷时，应重点做好关键人物的思想工作。既要坚决依法打击那些挑拨离间、煽动闹事的行为，也要找到问题的根源，采取有效措施，防止矛盾激化。

5. 运用政策、真心帮助，增加情感投入。在调解纠纷时，应以服务人民、为群众办实事的感情去工作。许多纠纷源于群众面临的困难，要活用政策，真心帮助那些处于弱势的矛盾纠纷当事人，从而更好地处理纠纷，关心民生，为民排忧解难。

6. 提前预测、果断决策，防止矛盾升级。在调解纠纷时，要预测矛盾的发展趋势，保持主动，果断作出决策，采取措施，避免矛盾进一步恶化。例如，在处理伤亡赔偿纠纷时，及时采取措施稳定家属情绪，防止事态升级。

7. 加强协作、相互配合，发挥整体作用。许多重大矛盾纠纷涉及广泛，单靠一个部门或单位无法解决。应在党委政府领导下，建立统一领导、部门协调的工作机制，充分利用社会力量，形成解决矛盾纠纷的整体合力，加大办理力度，解决群众实际问题。

8. 加强培训、优化团队，强化调处组织和队伍建设。将调处组织建设作为基础工作，抓好社区调委会等建设，积极探索行业性调解组织，实现调解工作网络的全覆盖。加强调处队伍建设，优化知识结构和年龄结构，提高专业化水平。通过培训和经验交流，不断提高调处人员的能力和技巧，增强解决纠纷的能力。

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文章来源：天狐定制

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