沃尔玛在客户维系方面的核心策略是深刻理解客户关系对企业竞争力的关键作用。他们首先注重数据化管理，通过细致的客户细分，动态跟踪，以提升客户价值为出发点，提升客户满意度，赢得信任，最终目标是建立并保持客户的忠诚度，推动交易量的增长，实现企业和客户双赢局面。

他们的维系策略分为三个层次：基础层次是通过价格优惠来吸引客户，如折扣、退款和节日优惠等，尽管这能短期内增加客户的偏好，但难以持久。关键在于认识到客户价值是维系的根本，企业需要让客户主动参与关系建立。

第二层次，沃尔玛强调社会性联系的增强，通过个性化服务，如员工了解客户需求、频繁沟通，以及节日关怀，来增加社会价值，这在北美和中国市场都具有重要意义。利用信息技术，如个性化数据库系统，沃尔玛可以提供定制服务，增强客户的社会性联系，超越单纯的价格联系。

在中国市场，由于文化差异，建立长期信任关系尤为重要。在产品和服务基本一致的情况下，社会性关系有助于减少客户的“跳槽”现象，但不能解决价格或质量问题。第三层次，沃尔玛提供技术化的客户化服务，如定制系统，这种结构性联系更难复制，能为双方建立非价格动力，提高客户转换成本，从而增强企业的竞争优势。

总的来说，沃尔玛的客户维系策略注重在财务和社会利益的基础上，通过深层次的结构性联系，稳固和深化与客户的关系，这是维持和扩大市场份额的关键。

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文章来源：天狐定制

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