店长作为店铺的灵魂人物，其角色认知至关重要。店长不仅肩负着店铺管理的重任，更是员工与公司之间的桥梁。店长需要及时将市场信息反馈给公司，就像人体的大脑指挥着身体各部分的活动，同时又像树杆将氧气和水分输送到树枝和树根。

店长需要具备多种素质与能力，包括诚实守信、责任心、团队合作精神、执行力等。此外，店长还需要具备自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力等。

店长的主要职责包括带领全体员工完成每月销售目标，进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑。具体职责如下：统筹制定每月销售计划和任务分配，协助落实产品促销和效果追踪，洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略，协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表。

业务监督方面，店长需负责员工日常考勤监督，对员工着装、士气与精神面貌进行检查，对员工服务规范进行监督，监督员工目标完成进度，店铺形象日常维护与管理，店铺内外环境卫生的检查与监督，每日交接班工作记录与盘点，每日维修申请及处理，店铺突发事件的处理，店内放火防盗等安全控制与检查。

业务指导方面，店长需要负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成，店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析，每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列，每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理，不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践，每日向公司传送销售日报，并进行总结分析，店铺账目严格管理，做到日清。

团队管理方面，店长需要做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚，本班次人员日常考勤，考核到严格公正，早晚班或交接工作协调，对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情，对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理。

店长助手的职责包括协助店长完成店铺的日常管理工作，跟踪落实产品促销计划及效果跟踪，协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工，完成每日销售报表的制作，并上传至公司。业务监督方面，店长助手需要负责员工日常考勤，对员工着装、士气与精神面貌进行检查，观察员工的服务细节及服务是否规范，与店长一起对店铺形象进行维护与管理，协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列，负责店内环境卫生的总结，负责每日交接班工作的记录，负责店铺头上的前期处理。

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文章来源：天狐定制

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