【同读一本书 杨雪雪】

2016-5-24-121《跟我们做流程》

正文：以问题为导向能够使流程管理的开展有了着力点，能够更好的获得大家的重视，让大家知道流程管理的目的与内容。从容易的地方入手则可以确保流程管理项目取得好的效果，可以保证样板房的质量。p42

思考：流程管理按照以终为始的方式来制定，执行起来会更加有效果。因为在上节中我们就已经认识到流程的目的在于可实现的价值，而非流程本身。

以终为始，就是找出流程存在的价值，及顾客的需求，后再进行分析和梳理，这也称之为端到端的流程模式。

公司或部门管理管理方面存在的问题很多，如何寻找流程管理的切入点，获得大家的重视，要根据以下筛选原则来进行：

1. 问题的“颗粒度”要适中。

颗粒代表问题的大小，作为流程的制定者，要根据自己的能力来选择问题的适中大小，如果问题过小，解决起来没有价值，如果问题过大，牵扯部门过多，长期做不出决定，这样也会影响进度，所以，刚开始时，在选择流程方面的问题需要适中。

2. 问题的难度越小越好。

难度小不代表问题小，有很多都是出现在细节方面，如果把这些细节方面都能处理好了，那这个问题就能解决好。很多人不屑于解决小问题，其实，越小的问题，在解决时效率就越高，越出成绩。

3. 问题的代表性要高。

所选择的问题要有代表性，不应是独行特立、比较有个性的问题，因为这样的问题即使我们解决了，最后这个流程用到的频率也不高，成效不大。相反，如果是问题代表性较高的，则代表有普遍性，是大部分共同有的问题，参与度就会越高，问题就会越容易解决。

4. 问题是公司的痛点所在。

有问题所在是公司中正常存在的，但我们应该分出哪些是我们应该重视和解决的，哪些是暂时可以忽略的，找出公司的痛点所在，然后对症下药重点攻克，才是管理者正确的选择

以上是管理者在制作流程时所筛选出来的四点，管理者应该切记，一个有效的流程一定是以问题为导向，从容易的地方入手，如此，流程的塑造和梳理才是真正的有价值。

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文章来源：天狐定制

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