二级物业服务标准为公共秩序维护、保洁服务、综合服务。

1、公共秩序维护

门岗室整洁，有人二十四小时值勤，对出入车辆进行登记。小区公共设施、水池等危险部位设有警示标志。对出入车辆进行引导，非小区车辆必须停放整齐。对火灾等突发事件有应急处理预案。

2、保洁服务

小区公共区域打扫2次/天，室外宣传栏擦拭2次/周。公共区域设有专人保洁，保持公共区域干净。公共楼道打扫2次/天，扶手擦洗2次/天。公共区域玻璃擦洗1次/周。

3、综合服务

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。

物业服务的宗旨：

1、先人后已，业主至上

对于物业公司来说，业主就是他们的衣食父母，对待业主就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求业主为物业公司服务。必须遵循先人后己、业主至上的原则。

2、创新管理，精诚服务

物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进。更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活氛围。

3、管理优化，服务求细

物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。物业服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想。管理上采用 “首问责任制”、“考核制度”结合在一起，建立一整套服务体系和流程。

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文章来源：天狐定制

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