行政服务体系如何设计（围绕员工体验）

行政服务体系=产品

做行政，没有人带，只能自己摸索，就觉得公司怎么只有零星的行政服务、偶尔的员工福利、每天做不完的报表等。

具体如何搭建自己想要的体系化、流程化的行政服务，无从下手。经过在工作上不断的实践与行政前辈们的建议，最终也做出了自己的风格。

所有企业都应该有符合自身企业文化与业务现状的行政服务体系，这无关企业规模、企业预算，但是却紧密关联企业文化、企业人才、企业工作场所、办公环境的吸引力。

在建立行政服务体系时，要把它看做一个产品，用产品思维去审视和迭代，行政服务体系，并且要带着设计思维去创造最优的员工体验。最后要有数据思维进行整理和复盘，让构建行政服务体系形成闭环。

最最重要：提升行政管理能力&灵活应万变

一、产品思维解决服务痛点

利用产品思维解决行政服务痛点，产品与解决方案模式实现可复制，规模化降本。

1.认知用户：

用用户思维来了解你的员工，从员工画像开始。

2.需求价值分析：

行政走过最长的路，就是员工需求的套路，定期调研几平是唯一有效方法。

调研流程：背景了解—调研目标—时间安排—对象信息—对象初步访谈—对象使用记录—对象痛点—改善方案—对象深度访谈—总结

举例：公司使用的钉智能机器人服务平台，主要用于辅助解决员工遇到的各类问题，如办公设备、办公用品、员工福利、考勤等答疑解惑，24小时不间断服务，节省公司80%人工投入等。

二、设计思维创造员工体验

办公场所的愉悦体验，一定是精细行政服务设计操控的结果。

在办公场所中，衣食住行吃喝玩乐的方方面面都离不开行政服务，也都需要行政服务设计的介入来提供更好的服务。员工每天经历的方方面面都在服务设计范畴内，大到办公楼宇，小到访客登记，员工就餐等。

举例：企业通勤车服务，整个流程包括网上预约座位、车次时间、上车打卡等一系列触点，通过科学的设计方法使得用车人、行政人员、司机等都可以方便、高效、愉悦的完成整个流程，这就是服务设计。

三、数据思维构建行政服务的专业闭环

行政需要用数据证明自身能力，而不是常面质疑。

用数据说话可以说是目前优质行政最稀缺的能力之一，行政需要懂得用数据推动工作内容，懂得从数据建立日常行政服务预警机制，才能发挥更大的作用。

1、梳理数据分析：优化服务流程数据思维从人工汇总分析数据，向平台自动化数据分析转变是企业规模化发展的必然，也只有这样才能降低人工操作的风险，做出相对科学的统计抽样与分析。

2、建立行政数据库：行政数据与其他业务数据最大的不同在于，行政数据不相互独立，行政数据之间一定是环环相扣，相互影响与预警的。

举例：员工人数决定了办公场所面积的大小、工位的多少、办公用品的采购，加班的时长决定了电费的多少。月度下午茶、加班夜宵晚餐供应的时间设置，办公场所的大小决定了要配置多少个垃圾桶、饮水机。

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文章来源：天狐定制

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