随着社会的进步，我们服务对象的变化，对我们服务人员也提出了更高的要求。作为一名服务员，我认为我们要给客人提供优质服务，使服务成为一种艺术，一种美，除了具有熟练的业务技能外，更关健的还需要有成熟的心理。那么，在我们工作的战线上，一个优秀的服务员应具有哪些特质呢？ 　　 　 爱 心

一个优秀的服务人员必须是具有爱心的人，爱首先是给予而不是获取，是积极主动地为客户创造价值。服务员要有能力关爱客户，首先要自爱，只有认真审视、认识自己，对自己负责和尊重，才能了解自己的特点并接受尊重。

一个优秀的服务人员应对我们所在的集体充满深深的爱意，对周围的人也是善意的，形成以爱去对待世界的良好习惯。

一个优秀的服务人员要怀着仁爱之心去工作，要像对待自己的亲朋好友一样去对待客户，肯定你的服务是受欢迎的。

责任心

每个服务员都应具有高度的的责任心，只有这样，公司才有信心将服务工作交给你，客人才更加信赖你的工作。对自己的行为负责，对公司负责，就是要求我们在为客人服务时，全身心地投入，有高度的责任感，以最真诚的心来服务客人，即使客人有抱怨，要采取主动的方式去弥补，不可以推卸责任。我想，这样不仅能消除客人的不满，反而会给客人留下一个“工作负责，知错就改”的印象。工作中，我们可以接受一次一次的失败，但不能接受一次失责。

团队精神

在贵宾厅的服务战线上，涉及到很多的环节，而每个环节中的每一个人都很重要，虽然个人的力量是很渺小的，但只要发扬团队精神，以客人为中心，齐心协力做好每一项服务，才能使客人感到舒心，认可我们的服务价值。

众所周知，服务是一连串的过程，工作需要竞争，更需要合作，只有我们部门与部门之间，员工与员工之间团结协作，相互沟通，才能杜绝差错，让客人满意。有竞争时，也需要在公平、规范的环境中进行，要把“团队精神”本身也作为一项竞争的内容。而且，竞争不能体现在客人面前，服务人员之间的冲突和不礼貌会让客人感觉到你的服务不够真诚。多一份团结互助，多一份真诚，人际关系会变得简单和谐，更能促进工作，你得到你能得到的，我得到我能得到的，彼此支持，我们都将做得更好，更有利于发展自己。

快乐原则

其实我认为快乐是一种良好心态的反映，是可以传递和感染的。我认为，作为一名服务员，学好自己的业务知识和技能并不难，难的是培养一种正确的工作态度。

我们作为一名服务员，不仅仅在为客户提供服务，同时也增加了我们的阅历和感受。我们提供优质服务，让客人满意，给他（她）们送去了快乐，带给别人愉悦的生活，同时也给自己带来了充实和快乐。

当然，生活和工作中的很多事情都会影响我们的情绪，我们需要在关健的时候调整心态，灵活转变，形成良性循环，切不可由着自己性子来面对一切变化，那将是有百害而无一益的。

创新能力

不知道大家会不会和我有同样的感受，刚做贵宾接待时，觉得很激动，很新鲜，可时间一长，又会觉得倦怠，认为一切按部就班，循规蹈矩，日复一日，年复一年，也没什么特殊的地方。如果这样，我们的工作进程就会停滞不前。作为一名优秀的服务员，要深刻意识到，创新是一个企业的灵魂，如果想让客人持续满意，每一天都必须以从“零”开始的心态，充满新鲜感和工作激情，从点滴做起，使我们的服务更上一层楼。

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文章来源：天狐定制

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