实习时间：20XX年5月1日至20XX年5月31日

实习地点：阿里山大酒店有限公司

实习岗位：前台接待

实习性质：毕业实习

经过两年多的学习积累，我开始了人生的新旅程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了酒店前台接待作为实习岗位，体验了第一次踏入社会工作的新鲜与好奇。

刚到酒店，我感到既兴奋又紧张，但当真正上岗后，发现这份工作并不轻松，却让我受益匪浅。前台作为酒店的门面，是客人接触的第一线，对酒店效率及利润创造至关重要。因此，酒店对前台的要求相对较高，通常要求英语过三级。

前台工作主要涉及接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算。此外，还需解答客人疑问、处理服务要求、电话转接及出租车叫车、机票预订等。前台作为酒店的协调中心，需妥善处理客人的各种需求，有时甚至包括解决看似无理取闹的问题。

酒店前台实行早班、中班和通宵班轮换工作，一周休息一天。根据工作量安排人员，以确保高效服务。这一安排既能在工作量大时减轻压力，又能让新人快速获得经验，迅速成长。

实习期间，我深刻体会了社会的复杂性，了解到前台工作的重要性和挑战性。通过与不同背景客人的交流，我学会了处理人际关系，增长了社会经验，也认识到自身不足并努力改进。

酒店前台工作繁琐，但也是与客人直接接触的岗位。在处理复杂多变的客诉时，我学会了保持耐心和细心，以及如何在压力下保持清晰的头脑。实习过程中，我见证了酒店对客人的重视，尤其是对重要客人的接待，经理亲自参与，确保服务无疏漏。

在酒店工作，我明白了团队合作的重要性，前台工作需要紧密配合，无论是收银、登记推销还是其他服务，都需相互支持。通过实习，我学会了在压力下保持高效工作，同时也明白了责任与服务的重要性。

实习让我体验了社会的真实面貌，虽然工作有时会遇到困难和挑战，但每一次的解决问题都让我成长。在实习中，我不仅锻炼了专业技能，还学会了如何在复杂环境中保持冷静，以及如何与不同背景的人沟通交流。

实习结束了，这段经历将成为我宝贵的财富。我将所学应用到未来的学习和工作中，不断成长、进步。感谢酒店所有同事和经理的关心和照顾，希望酒店未来能够继续繁荣发展。未来，我将不忘初心，继续努力，面对挑战，迎接机遇，为实现职业目标不断前进。

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文章来源：天狐定制

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