在2004年12月，我们对国内9大主要客户进行了顾客满意度调查，旨在发现公司在产品品质、技术与市场服务、交付等方面的不足之处，并通过持续改进达到顾客满意，增强彩虹品牌的忠诚度。

本次调查为期半个月，由营销人员向客户关键人员发放问卷。最终收回有效问卷28份，反馈率为62%，有效率为100%。调查对象涵盖国内9大彩管客户，包括赛格日立、深圳三星、THOMSON、上海永新、天津三星、福州华映等。

根据调查结果，部分市场的综合评价为“满意”，但上海永新逊色于对手，应引起关注。赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞的综合评价优于对手，应继续保持。深圳三星、天津三星、福州华映的评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势。天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进的问题。

通过分析所有有效答卷，可以看出在产品适应性、包装及质量改进方面存在顾客不满意的问题。服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意。这表明公司技术研发方面有待改进，导致产品质量和标识方面存在或潜在的顾客抱怨或投诉。

综合顾客满意度为79%，其中产品适应性能、包装及质量改进等方面得分较低。基于此，公司应重点关注技术研发，提高产品质量和标识的准确性，以满足顾客需求。

客户留言分类汇总表明，产品质量改进、包装及产品标识的留言数量较多。这进一步证实了公司在技术研发方面的不足，需加强改进。

我们希望通过持续改进和提升服务质量，增强顾客满意度和忠诚度，从而实现公司长期发展和品牌价值提升。

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文章来源：天狐定制

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