在员工离职管理上，大多数公司显得松散。员工提交辞职报告后，上级主管签署意见知会人事部门，再通过简单的工作交接，员工便可以离职。这种“严进宽出”的模式可能导致技术人员离职时，团队的技术力量下降，关键问题无人能解。特别是软件开发等高科技公司，员工的“思想”未外化为文档资料，随着离职而流失，项目可能因此中断或流产。

当团队中某个重要技术人员离职时，带来的损失难以估量。团队缺乏分享和学习机制，技术知识无法有效传承。离职人员正在完成的任务，若无明确文档记录，接手人员将对任务整体情况一无所知，不得不重新设计和实现，导致质量下降，甚至无法按时完成任务。

此外，没有记录以前处理的问题，导致相同问题再次出现时，团队成员无法提供解决方案。如果技术人员直接面对客户，离职后将导致客户服务中断，损害公司形象。因此，减少此类损失的关键在于“过程知识管理”。通过URTracker软件记录和跟踪研发、维护、客户服务等过程中的技术问题，可以将“思想”外化为文档资料。

URTracker软件可有效保存每个技术问题的基本信息、处理过程和解决方案，促进团队成员之间的知识共享。团队成员可以了解其他成员发现和解决的问题，互相学习。问题再次出现时，可以随时查询过去的处理方式，避免项目的中断。

此外，客户的问题也被记录和解决，避免了客户服务的中断。开发人员自己也可以通过记录问题整理思路，有助于形成更成熟的解决方案。URTracker软件的跟踪流程包括研发任务的提交、研发过程中技术问题的解决、产品测试和维护过程中的问题记录，以及客户服务的跟踪。

通过这些流程，URTracker不仅帮助团队记录和解决技术问题，还整理有价值的信息和知识，方便团队成员共同学习和提高。这有助于团队持续成长，减少技术人员离职带来的损失。

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文章来源：天狐定制

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