COE的含义、角色与职责

COE即专家中心( Center of Expertise)。顾名思义，COE是指以人力资源顾问、人力资源高级经理为主的专家中心、政策中心。在有些大型跨国企业，会把几个部门合称为COE。

人力资源部门要向战略角色转型，需要针对内部客户的需求，提供咨询服务和解决方案。因此，人力资源口需要时通业条及人力资源管理的各领域知识。在这种情况下，专家中心应运而生。COE借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并为人力资源战略伙伴提供技术支持。对于COE专家，除了必须掌握人力资源领域的知识与技能外，同时还要具备极强的计划能力、项目管理能カ风险预能力、危机控制能力、沟通能力等。

在企业内部运作中，COE扮演着多种角色：设计者。运用专业领域知识设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和值，人力资源管理的有效性在业实施中不被挑战，COE需要针对具体情境，对现有人力资源服务不断进产品化、定制化创新。随着业务发展，集团和事业部的管理层同时发现，有一些管理需求必须要有人来实施，但这样的管理需求对集团来说是共性的或者纷至沓来的，而对事业部来说往往是项目性、阶段性的(去年不需要，明年又変了，只有今年需要)，同时又需要比较专业的管理能力;将这些工作集成起来，在某个事业部专门设置一个岗位，工作量是不饱和的，而且信息和视野是不充分的，这样的位应该放在集团总部，大家共用，这样就形成了COE。

并不是在总部的人力资源部门就叫COE(或者SSC)，COE是若干职能的集合。这种三角形的人力资源体系，三个方面并存，平分秋色。当组织成长到这样一种阶段:发展阶段不同、管理手段有所区分的事业部逐步展开了独立的管理，且在管理实践中，通过人力资源服务积淀形成某些产品，可以复用;或者是需要开发某种公共产品、流程、体系;或者是需要统一的语言和行为来维系组织价值观和文化、此时，COE就出现了。

COE该和业部负责人同时收到总部的管理信息，注意是同时，一方面和事业部负责人共同执行公司的大方向以及事业部的分目标，另外至少要听取(有能力的话参与)事业部负责人与总部的博过程，最后与事业部负责人收集、共同制定达成此目标所需要的管理需求。因此，COE是为整个集团服务的，但归根结底，是为事业部、为业务服务的。但有一个难题:事业部的管理需求在事业部负责人和总部职能部门之间形成一个天然的瓶颈，这个瓶颈不突破，COE寸步难行。

62％的组织在劳动力队伍规划方面对自己的评价为效力不佳，COE作为提供人力资源服务的方式之ー，将人力资本数据、专项研究和专家咨询相结合，把原先散布于各业务单元的HR各域专家聚集在一起，做好充分的准备，针对企业劳动力队伍生态系统制定最佳的计划，更快速地分享其他专业能力。比如，过去，强生公司的培训专家遍布18个业务单元，通过流程再造，强生公司成立了员工培训中心，该中心有12位培训专家，他们与有需要的业务单元签订合同，提供员工培训服务。

COE着力于与转型相关的服务，要么有助于战略执行、文化变革，要么设计和推动利于达成经营目标的人力资源活动。转型不同事性工作，要由提供R专业支持的专家中心去成，而不是并入共享服务中心。专家中心涵盖了具备下列HR领域知识与专长的个人和团队。

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文章来源：天狐定制

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