酒店排房技巧分享，帮助您优化住宿安排，提升客人满意度。

酒店前台在分配房间时需充分了解酒店的特性、位置、价格标准以及每日的预订情况，确保合理安排。

针对VIP客人，应优先安排，查看客人过往住宿记录，选择状态良好、朝向佳的房间。

排房顺序遵循VIP、特殊需求、团队、政府散客、关联房、网络预订、商务客、其他客人的原则。净房与脏房、状态完好的房间与有小问题的房间应合理搭配。

排房原则是在淡季保证客房设施均衡使用，入住率高时先安排状态不佳的房间销售，楼层搭配销售，团队房间尽量集中同一栋、同楼层。

团队排房时，前一天中班需完成房卡准备，优先安排VIP团、政府团、房间数多的团队，然后根据房间数与预订类型进行排序。

团队房间尽量不排高层，避免电梯拥挤，影响客人体验。对于预订已满情况，应优先安排特殊需求预订，再考虑团队与散客房间。

对于ST房型较多的团队，尽量安排在A栋，B、C栋每层ST房型数量有限。二楼房间尽量分配给团队，注意避免同一栋楼的ST和DT房型安排在一起。

同一团队的房型楼层尽量不要相隔过大，以减少客人体验的落差。对于大量GT房型的团队，应考虑安排在A栋，避免分散。

散客排房应优先考虑特殊需求，然后按照政府散客、招待房、关联房、网络房等顺序安排。同一批客人应尽量安排同一楼层或就近。

对于老人和小孩，推荐非复式房型，以免楼梯造成不便。避免安排散客入住二楼（除非是特价房）或电话网络不通的房间。

网络预订的客人应优先安排状态良好、朝向较好的房间，以提升网评分数。在旺季，净房与脏房、状态好的房间与设施有故障的房间应合理搭配。

对于早到店但未办手续的预订，应提前在系统中排房，尽量选择干净房或已退房，避免客人下午排队无房可住的投诉。

前台工作人员应熟悉酒店房间和房型分布，掌握搭配卖房的技巧，合理安排房间，提升客人满意度。

业主预订时，应根据楼层进行合理安排，高楼层业主避免安排过低楼层，低楼层业主可安排在较低楼层（预订不饱和时可适当调整）。

两间房在同一楼层时，应避免安排首尾房间，以减少客人的不适感。电梯附近及B/C栋十楼的复式房，应避免安排给睡眠质量不佳或对声音敏感的客人。

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文章来源：天狐定制

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