电力营业厅服务礼仪服务素养应以现场实操训练为主，使每位人员有积极的参与感、重视服务中的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与重点，树立良好的礼仪形象。主要包含以下内容：

一、要做好服务先有足够的服务意识：

1.、服务人员自我肯定与定位

2.、服务可产生价值

3.、影响客户先有自我满足与成就感

4.、没有客户拒绝就面临失业

5.、服务是个性化和无止境的

二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：

1.、用心服务—假如我是消费者

2.、主动服务—要做的正是对方正在想的

3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标

4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资

三、电力营业厅服务礼仪：

1.、仪容仪表—美丽而深刻

2.、真诚微笑—发自内心和享受其中

3.、身体语言—习惯而自然

4.、期待眼神—真诚和信任

5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力

四、电力营业厅服务技巧：

1.、倾听—先让对方说，自己听明白

2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜

4.、灵活—服务一定是个性化的

5.、确认—不因为经验丰富而过与自信

本文地址： http://www.goggeous.com/a/1/1325619

文章来源：天狐定制

版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。