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飞机颠簸,旅客要投诉怎么办

作者：职业培训 时间： 2025-01-31 22:25:23 阅读：299

沟通解决问题。

乘务员们面对旅客的投诉时，不仅要克服自身不良感受，还要以良好的倾听力、沟通力和应变力抓住服务时机，帮助旅客解决实际困难，提供更加优质的服务，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁就是沟通，良好的沟通是处理好突发情况的前提和基础，在这个时候，首先要做的就是耐心听取旅客的意见，然后做出一个双向的非正式沟通，这样才能有效地解决问题。

飞机颠簸指飞机飞行中突然出现的忽上忽下、左右摇晃及机身振颤等现象。飞机颠簸主要是由于飞机飞入扰动气流区，扰动气流使作用在飞机上的空气动力和力矩失去平衡，飞行高度、飞行速度和飞机姿态等发生突然变化而引起的。

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文章来源：天狐定制

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