IT运维考核指标涵盖了设备管理、数据存储管理、业务管理、内容管理、资源资产管理、信息安全管理和日常工作管理等多个方面。

设备管理涉及对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况的监控，以及对应用软件如数据库、中间件、邮件系统、DNS、Web等的监控与管理。

数据/存储/容灾管理则包括系统和业务数据的统一存储、备份和恢复。

业务管理关注企业核心业务系统的运行情况，主要通过CSF和KPI进行监控与管理。

目录/内容管理主要用于对公共信息的管理和企业需要统一发布或因人定制的内容管理。

资源资产管理涉及企业IT系统的资源资产情况管理，这些资源资产可以是物理或逻辑存在的，与企业的财务部门进行数据交互。

信息安全管理依据ISO17799标准，涵盖企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等多个方面。

日常工作管理用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排，提供绩效考核量化依据，积累与共享解决经验与知识。

IT运维管理是IT管理的核心和重点，内容丰富繁杂，但也具有规律可循。随着IT建设的深入，计算机硬软件系统的运行维护已成为各行各业普遍关注的问题。

IT运维管理是指单位IT部门采用相关方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行综合管理。

企业将IT部门职能外包给专业的第三方IT外包公司，专注于发展核心业务。合格的运维人员需具备沟通能力、团队协作、主动性、执行力、抗压能力、逻辑思维能力和探索创新精神。

在技术能力方面，运维工程师需要具备开发能力，了解操作系统、webserver、数据库、网络、安全和存储等技术。

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文章来源：天狐定制

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