1、说话必须简明扼要

当与客户会面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都应简洁明了。语速宜慢不宜快，同时要注视客户的眼睛，并保持微笑。

2、耐心倾听客户发言

在与客户交谈时，不应轻易打断客户的话，也不应草率反驳客户的观点。应等客户表达完毕，明确其意图后，再礼貌地发表自己的看法。避免在未充分理解客户观点的情况下急于辩解，以免引起客户的反感，影响销售效果。

3、全面回应客户提问

面对客户的提问，应全面而精要地回答。回答时不要冗长，也不要遗漏关键信息。尤其是客户可能关心的问题，应一次性给予详尽解答。例如，在介绍产品规格时，不仅要清楚说明各规格的特点，还应包括价格、包装、运输和开票等相关信息。

4、诚实面对不懂的问题

对于自己清楚的问题要直接回答，对于不太清楚的问题，应诚实地告知客户会后续跟进，并确保问题得到解决后及时回复。避免假装专家，也不要含糊其辞。同时，避免使用绝对性的词汇来描述产品或服务，因为现实中很少有绝对的情况。

5、以恰当话题开启对话

作为业务员，初次与客户接触时要找到合适的开场话题，以赢得客户的初步信任和兴趣。选择的话题应易于引起客户兴趣，并且在交谈中保持对客户的尊重。

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文章来源：天狐定制

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