人类对质量概念的理解随着时间不断演进和深化。最初，质量被看作是产品的基本技术性能要求，但随着时间的发展，质量的内涵已经扩展到包括产品的全面特性，并且还涵盖了工作质量。质量的定义大致可以分为狭义和广义两种。狭义上，质量指的是产品的质量，而广义上，质量不仅包括产品质量，还包括工作质量。

国际标准化组织在1994年发布的《ISO 8402:1994 质量管理和质量保证—术语》中对质量给出了一个综合性的定义：质量是实体满足明确和潜在需求的能力的总和。这一定义融合了以往对质量的各种理解，提供了一个更为宽泛的质量视角。

产品质量是质量概念中的一个重要方面，它体现了产品满足顾客需求的固有能力。产品质量的特性包括适用性、耐用性、可靠性、安全性、经济性和美学功能。适用性指的是产品满足特定使用目的的技术特性，如电视的图像质量、声音清晰度和稳定性。耐用性涉及产品的使用寿命。可靠性是指产品在特定条件下完成既定任务的能力。安全性是指产品在使用过程中的安全属性。经济性涵盖了产品的生产和使用成本。美学功能则与产品的外观和感官体验相关。

工作质量是指与产品质量直接相关的工作质量，它确保产品质量的保证和提升。工作质量不像产品质量那样容易量化和直观评估，但它确实存在于企业的日常运营中，并最终通过产品的质量、工作效率和经济效益体现出来。工作质量的保证涵盖了市场调研、产品开发设计、制定产品规格、制定工艺、采购、生产制造、检验测试、销售和售后服务等多个环节。每一次质量保证体系的循环都意味着产品质量的一次提升。

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文章来源：天狐定制

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