销售情景1：顾客投诉购买的毛衣缩水且起球，价格昂贵。

话术A：理解您的顾虑，高品质的纯毛衣物偶尔会有缩水现象，这在行业标准内是正常的。我们通常建议顾客选择稍大一号的尺码，以确保舒适度。纯毛毛衣的优点包括手感柔软、保暖性好等。请问，您今天有什么特别的需要吗？

话术B：我会向公司反映这个问题。您能告诉我毛衣起球和缩水的具体情况吗？这种面料需要特别的护理方式，比如在洗涤时注意温度和使用的洗涤剂，以保持其最佳状态。如果您需要，我们可以提供一些护理指导。您今天有什么其他需求吗？

销售情景2：顾客要求退换货，但问题难以界定。

话术A：我理解您的失望，但您也知道，如果确实是质量问题，我们一定会负责解决。目前的情况似乎是因为穿着方式不当导致的，这超出了我们的质量保证范围。我会尽力帮助您解决这个问题。您能留下衣服，让我看看如何协助您吗？

话术B：我完全理解您的感受，我们会仔细检查这个问题。由于我们不能确定责任在于我们还是顾客，我愿意提供帮助，解决这个问题。您能告诉我您的需求吗？

销售情景3：顾客投诉衣服掉色，尽管按要求洗涤。

话术A：我非常抱歉听到这个情况。请您详细告诉我褪色是如何发生的。我们的衣服采用特殊染色技术，掉色是正常现象，我们在设计时已考虑到这一点。请您放心，如果存在质量问题，我们会负责任地解决。您今天需要什么样的帮助？

话术B：我会立即向公司汇报这个问题。请您稍等，我会为您处理。我们非常抱歉给您带来不便，尤其是在这样的天气下。您喜欢什么类型的衣物？我可以为您提供一些选择。

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文章来源：天狐定制

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