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        12月19日开始的高情商沟通的课程，我是昨天一天学完了三节课程。

一、第一节课重点讲了EWA原则:

1换位思考（Empathy）:这个原则不仅仅是在高情商沟通中使用，应该使用在我们生活中的方方面面，不管我们在做什么事情，我们都应该换位思考。比如我是做听说软件的，我就要关注家长朋友们想要通过这个软件达到什么目的？这个软件能给孩子们带来什么？安装的过程复杂吗？这些一个个看似很小却又不得不考虑的问题，我们应该提前想好对策，用精准的文字简单又实用的表达出来。

换位思考对于我们每个人来说都是至关重要的，不管发生了什么事，只要我们能换位思考，我们就不会因为一些小事情拧巴，觉得全世界都欠我们的，只有我们是对的，别人都是错的，这样的价值观和人生观注定是不幸的。换位思考就不一样了，遇到别人做的不好的时候我们会替他找个理由，那样我们就不会生气，其实受益的还是我们自己，至少我们是开开心心的，心情可以主导我们的身体健康，身体健康了一切都OK了。

      原本是一个小小的理念，我们上升都思维层面，得出的结论就大不同，这就是人生，我们不能选择世界的时候，一定要记得选择让自己舒心。

2基于目标的双赢原则（Win-win）

不管是什么事情，沟通的目的都是为了达到双方的共赢，商业合作也好，普通谈判也罢，我们大家都是要解决问题或是达成协议沟通的，基于换位思考的基础上，第二个标准是共赢。这个原则里面的关键是利他，有一句特别的话:己所不欲勿施于人，我们一定要从对方的利益出发，让他知道自己在这个项目里能得到什么，沟通要达成一致的目标，那些损人不利己的事情就不要去做了。

  这个世界原本就是一面镜子，我们怎么对待她，她就会怎么反馈给我们，所以在面对沟通时，我们要先利他再利己，帮助别人就是成就自己，如果我们在内心深处没有这样的理念的话，我就会自私，那么不管面对什么样的沟通，我们都很难成功，因为眼里和心里只有自己的人是不会把他人的利益放在心上的。心里没有就不会在身体语言或是潜意识里出现，这样在沟通时，是不会达到高情商沟通的，也不会有你想要的结果。

    沟通中的Win-win原则实用于任何地方，不管任何事情，只有达到了双方共赢，就没有谈不成的生意，还在到处取经而不知道从自身找原因的人们，如果只是一个销售也要做成一个有情怀的销售，只要你足够利他，能达到共赢，那么成功就离你不远了。

3正直诚信（Authentic）

    这是个做人最基本的原则，不管做什么事情，我们应该遵循的标准。一直记得有一句话：不忘初心方得始终。很多的人走在人生的长河中，随着时间的延后，社会的沉淀，慢慢就被这个社会同化了，不记得自己初心是什么，为了利益可以不责手段，出卖自己的灵魂，当然这些只是其中的个别，但我希望看到我的文字的人们都不忘初心，有了能力就要回馈这个世界，利益本无对错，追求利益也无可厚非，但请不要失去底线，不要把恶强加于这个世界。

二、第二、三节课具体阐述了什么是高情商沟通，讲述了具体高情商沟通的场景细节里。

1、遇人要说赞美的话，不要谈隐私的事。语言布施也是佛学里的一种布施。见人多说好话，遇事多往好的方面去想，事情就会朝着我们预想的方向去变好。一个美好的语言可以成就很多个有梦想的人，语言的力量是无穷大的。吸引力法则里告诉我们：你所日思夜想的，终将会来到你的身边。所以我们在说话的时候一定要学会只说好的话语，它是可以改变我们的命运的。有的人会说：“如果我心情不好，我遇到的事让我很不爽，我怎会说好话？”那我告诉你，就是因为这个你更要多说好话呢，像祥林嫂那样的悲剧都是自己创造而不自知。                 

2、不要做话题终结者。有的时候毒舌会让人很爽，说完后感觉自己很是高大上，殊不知在你洋洋自得的时候，你已经把人都得罪光了。这种承一时之口快的后果要远远超出我们的想像，这样做的结果也就是我们是这个话题的终结者，那么有的人会说：“如果他们的话题我不敢兴趣怎么办？”很简单，你微笑不说话就是很好的嘛，请不要做一个话题终结者，长此以往你就会没有朋友了。

3、达到共情就会把沟通顺利完成。关于这一点薇安老师的课程里还未提到，我知道这个共情是多么大的魔力，当孩子跟父母发生冲突时，如果父母能跟孩子达到共情，一切误会都会消除。我们平时的沟通也是一样的，只要跟对方达到共情，那么我们就会事办功倍。

三、根据所学的课程，我的感悟:

1、高情商沟通是一门很有学问的课程，是我们每个人值得花大量时间和精力来刻意练习的。行走在人世间，我们不可能独来独往，与人沟通是一种生存的必备能力，我们要深刻学习后才能达到相应的水平。

2、真诚是沟通中一把利箭，只有我们足够真诚，沟通才能达到我们想要的结果。

3、在任何一场谈判中不要欺骗，因为每个人都不傻，第一次有可能别人会因为谎言而相信了你，而后面谎言总有拆穿的时候，以后损失的不仅仅是这客户，而是以后不再有合作的机会了。

四、听了高情商沟通课程发生的场景细节：

1、收到一台低于定单的电脑之后：就在今天上午，我们买了两台戴尔的电脑，配置是一样的，收到的其中一台固态硬盘应该是256G的，但电脑公司发过来的是一个128G的，我同事验证后就让我找京东售后，我们的第一反应就是他们有可能是故意的，如果是碰到不懂的客户，有可能这件事情就不了了之，但我们懂啊，我就在手机上跟售后聊，我学习了高情商沟通的课程，就要做个实验，我一直很温和的跟他们谈这件事，把收到的电脑配置拍照片发过去，对方也一直很耐心的道谦，最后他们客户经理打电话过来，最终的结果是：我们把那台错误的电脑发回去，他们再发回一台新的，补偿给我们两个原装的无线鼠标。整件事情处理过程中，我都是很平静的面对，要是以前有可能我就会很生气，我平静跟他们谈判：他们是过错方，总要为错误承担些后果。以后不管发生什么事情，我都要平静面对，不能用别人的错误来惩罚自己，那样太不划算了。

2、面对客户的讲价和选择：最近面临期末考试，软件是销售旺季，天天要面对不同的家委会跟我讲价，我就会用很幽默的方式自黑：“主任啊，今天您找我降价，我同意了，您满意了，明天我就失业了。”他们听完都会开心的笑了，很多时候我们都是在电话里谈业务，电话那头的客户一定能感觉到我的真诚，我会把产品的内容和后期的更新服务都说明白，让他们在电话的那一头感受到我们的不一样，我们的产品是他们需要的，我们的服务是他们想要的，我们的共同目标都是让孩子们提高成绩，我会从这个方面重点讲，最终这些客户都很满意我的说明而选择我们的产品，还有一些会主动给我介绍客户。

3、面对竟争对手时：上个周二我去某个乡镇学校，他们的校长正准备安装另一家软件公司的软件，我就面对那个样校长把两家产品的详细情况都说明白，刚好他们学校的几个这家委会也在学校，校长就把他们都请到办公室里，我就现场给家委会演示了我们的产品，当场的家委会就要跟我购买产品。

综上都是发生在我身上的真实案例，生活中我们时时刻刻都要谈判，时时刻刻都要沟通，我的最重要的核心竟争力是我们自己，首先我们自身要是一个值得信赖的人，不管走到哪里我们除了代表公司，更代表自己，注意所有的细节，做到言行合一，那样客户才能放心的选择我们。当然产品的内容也是我们必须要注重的，要不负众望，让客户真的受益。

以上是我高情商沟通课程三节后的作业，文笔有限，能力有限，共勉之。

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文章来源：天狐定制

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