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做客服应该注意些什么

作者：职业培训 时间： 2025-02-06 14:07:07 阅读：441

官话我就不说了，我说说具体办法。1、耐心，不管用户发多大火你都不能急，你一急矛盾就从对事变成对人了。

2、要会园场，比如客户对某一个人或事不满意而发脾气处在怒火中的时候，要会让他先卸掉火再谈事。3、要会托，不可能所有问题都能解决，当遇到不能解决的问题时，就要说：“我去问下经理，过一会您再来电话。”（过一会他打的进来打不进来还两说呢，而且不一定是你接，是你接也不要紧，你可以说：“正在研究，马上给您答复。”之类话。

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