房地产开发项目，当入伙（或者说交付使用）后，常被小业主投诉。小业主的投诉，几乎都不是什么房屋倒塌、结构断裂、构件倾斜、房屋深陷等大问题。而是一些裂缝、渗漏、掉灰、落片、脱皮、起砂之类的小问题，这类问题不影响结构安全，但影响美观和使用，尤其居住者的心情。做为甲方，在施工过程中，如何发挥监督、管理、组织、协调的作用，减少或控制交楼后的这些质量小毛病的发生呢？

1．收集有关建筑施工质量通病的相关资料

全国各省市的建设管理部门几乎都发行过有关建筑质量通病方面的文件和管制条例。如广东就发过“建设工程质量通病二十条”，广州也曾发过类似的文件，将质量通病或缺陷概括了五十九条。

在收集这类文件的同时，还可以看一看建设工程质量方面的书籍和刊物。

2．注意住宅或者说商品房的投诉热点

3．归纳总结已开发项目发生、被投诉的问题

对于一个开发过几个、几十个项目的公司来说，要回访小业主。一方面有利于提高产品质量，另一方面有利于融洽与业主的关系，有助于建立良好的企业形像。

对已销售的项目的问题进行归纳，可以窥见公司管理模式常出现的问题所在。问题的发生几乎总是雷同的。

4．对已开发的项目的质量通病和从其他途径了解到的质量通病，从理论上设计出一套防范和解决方案。

5．在新项目中实践研究出来的解决方案。

6．一些解决方法

将门窗、防水等易出现问题的分项由甲方分包给专业公司。

将易出现问题的构件和部位的施工节点或大样图由甲方提出具体的样图，交给设计方编进施工图中。

在施工方投标前要求施工方按甲方要求的施工方法写进合同或施工组织设计中，并规定施工方要执行。

在施工过程中可要求施工方组织专门的针对性的施工操作方法培训，确保施工质量。

在施工过程中检查工人的操作手法，保证落实保证质量通病不发生、少发生。

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文章来源：天狐定制

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