对于寻求持续成功的服务型企业，如何在激烈的竞争中脱颖而出？根据Leonard L. Berry的深入研究，关键不在于频繁的商业活动，而是企业内部的九种关键驱动力。这包括：

价值提升的领导力：企业领导者需要不断追求卓越，引领团队提供超越期待的服务。

明确的战略重点：清晰的战略方向能确保资源的有效分配和业务的发展。

出色的执行力：无论理念多好，如果没有强有力的执行，都将难以实现目标。

对企业命运的深刻理解：对行业动态和市场趋势的敏锐洞察是持续成功的基础。

高度信任的关系：建立与客户、员工之间稳固的信任关系，是赢得长期支持的关键。

慷慨大度的客户服务：超越常规的慷慨和体贴，能赢得客户的忠诚和口碑。

投资雇员的成功：关注员工的成长和发展，形成强大的内部动力。

小企业的大思维：保持灵活和创新，像小企业那样思考和行动，以应对市场的变化。

品牌建设的长期投入：持续塑造和维护品牌形象，使之成为企业竞争力的重要支柱。

只有当这些驱动力相互融合，企业才能实现顾客满意度的提升，经营模式的创新，并推动其自身的持续成长。

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文章来源：天狐定制

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