网络语言所说的12345是“非紧急救助服务系统”的意思，即是用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生大多数12345热线只是负责转接，并没有对大家反映的问题有反馈，力度有限。

市民热线工作总的要求是，以标准化建设为统领，全面提升受理服务水平，切实提高办理工作质量，积极拓展热线服务领域，把12345市民热线打造成“人民满意工程。

扩展资料

12345市长公开电话工作职责包括：

1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。

2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。

3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。

4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。

5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。

6、负责市长信箱工作和群众来信处理。

参考资料：百度百科-12345（政府服务热线）

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