医院信息化运维的难题在十堰市太和医院得到了有效的解决。信息部门管理者谢多双指出，过多的系统和运维工作使得临床报修处理变得复杂，责任归属不清，导致临床科室对信息部门不满。为改变这一现状，太和医院信息资源部引入了“IT运维+科室综合管理系统”。

系统首先设置了服务台，通过轮班制度，确保每天都有专人负责接听电话、处理工单，解决即时问题。服务台的设立不仅实现了问题的集中受理和进度管理，还减少了工作分歧，有助于员工成长和业务理解的深化。

系统具体功能包括来电弹屏和电话录音，便于追踪报修进度；微信派工单和语音智能翻译，提高了工作效率；自动电话催单防止工单延误；以及像查快递一样查询工单，实现工单闭环管理。这些举措使得临床科室能够实时了解报修处理情况，满意度提升，信息资源部也能通过数据统计进行质控和考核。

太和医院信息资源部使用“IT运维+科室综合管理系统”后，不仅提升了运维的透明度和效率，还实现了工作量化和责任明确，极大地提升了医院各部门对信息部门的满意度。系统带来的好处包括工单可追溯、知识积累、临床满意度提高、工作质控方便以及任务细化到个人，使得IT运维工作更有效率，问题解决更及时。

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文章来源：天狐定制

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