要成为销冠，必须懂得与顾客聊天

作为一名销售员，你可能会遇到以下几种情况：

1.平时能够言辞流畅，但一旦见到客户却说不出话来。

2.以自己的专业术语来装点门面，但却不能让客户理解。

3.害怕尴尬沉默的时刻，但却不知道如何化解。

4.当看到别的销售员在“拍客户马屁”时，心生嫉妒却也无可奈何。

在与客户聊天时，可以尝试遵循以下八个准则：

1.开门红。

从开始见客户打招呼起，必须在3-5分钟内跟客户聊起来，让客户对你有好感、轻松无压力。

2.吸引。

抓住短短十几分钟时间，和客户聊些感兴趣的话题，吸引住客户的注意力。

3.倾听。

了解客户的心愿和需求、担忧。只要客户说出了自己的真实想法，就跟着他的话题聊下去。

4.询问。

客户只会关心自己需要什么，在听过程中跟客户互动，询问客户真正需要的。

5.介绍。

介绍对方想要的东西，把满足客户需求的产品所有好处聊清楚。

6.共鸣。

站客户角度，聊他们感兴趣的话题，双方产生共鸣，容易拉近彼此间关系，易接受你的产品。

7.交心。

是打开与客户深谈之门的钥匙。

8.送炭。

聊如何完成客户心愿、消除客户担忧话题，为客户排忧解难，做雪中送炭之人。

销售员要对产品了如指掌，才能在介绍时清晰全面。但需要注意以下两点：

1.正确看待竞争。

不仅要对对手产品深入了解，还要用专业眼光看待对手的产品。不能乱说对手的坏话，无中生有，也不能否定客户潜意识中已经认可的事实。最有效的沟通方式是，在介绍本公司产品特点时，不知不觉地说出同行竞争对手的不足，这样才有效果。

2.巧妙地自揭其短，适度说一些产品的“小缺点”。

要知道没有产品完美无瑕的，也没有客户会相信有完美无瑕的产品。说的太好，如客户发现面前销售员缺少诚实品性，会产生警惕心理，通常会放弃可能已形成的购买决定。要诚实对待客户，正视产品的某些缺点，才能得到客户的信赖。

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文章来源：天狐定制

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