1、始终展现亲切的笑容。虽然听起来很简单，但在顾客光临时，你是否能在任何情况下都保持微笑呢？记住，“伸手不打笑脸人”，微笑能够拉近你与顾客的距离，使对话更加愉快和轻松。

2、避免直视顾客并施加压力。在与顾客交流时，不要持续直视他们的眼睛，这样做可能会让顾客感到不舒服，产生压迫感。同时，只顾自己讲述而不给顾客发表意见的机会，会被视为不礼貌。要确保顾客感到被尊重和重视。

3、坚持诚信原则。切勿为了一时的利润而忽视产品的缺点，只向顾客介绍产品的优点。现代消费者非常理性和聪明，一旦他们发现产品的缺陷，再去解决问题就会显得被动。坦诚地与顾客分享产品的所有信息，表明你在为他们考虑，这样会大大提升顾客对你的信任。

4、识别顾客的关注点。每个人对价值的看法不同，关注的点也不一样。有的顾客可能更注重产品的外观，有的可能更看重价格，还有的可能是产品的性价比和实用性。在与顾客沟通时，要找出他们的关注点，并以此为突破口来介绍产品。

5、吸引顾客停留。在可能的情况下，尽量让顾客停留在店内。如果顾客对某件商品不感兴趣，可以介绍其他产品。如果店内温度较高，不妨调整空调温度，让顾客感到舒适，这样他们就更有可能留下，从而增加销售机会。

6、营造轻松的氛围。在舒适的氛围中，沟通会更加顺畅。尽可能在谈话中做到这一点，让顾客感到轻松，不必总是围绕产品话题。当顾客谈论他们感兴趣的其他事物时，适当参与讨论，保持良好的氛围，使沟通更加顺畅。

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文章来源：天狐定制

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