转移忠诚者名词解释：从偏爱一种品牌转换到偏爱另一种品牌的消费者。

根据对品牌忠诚度把消费者分为坚定忠诚、一般忠诚、喜新厌旧、无固定偏好四类，依此可分为不同的细分市场，或称坚定忠诚者，弹性忠诚者，转移忠诚者。

坚定品牌忠诚者，即始终不渝地购买一种品牌的消费者，他们为自己成为某种品牌的使用者而感到自豪，在他们眼中，品牌已成为其身份的象征；不坚定的忠诚者，往往钟情于两种或三种品牌，企业可以通过研究自己不坚定的忠诚者，确认哪些是与自己最有竞争力的品牌。

忠诚消费者的培养方式

1、消费决策期，树立知名品牌，运用品牌效应吸引顾客，消费决策期是顾客消费欲望的产生时期，这一时期企业的行为是非常重要的，它会影响到顾客对产品的选择。

2、交易初始期，提供高质量服务，留下良好第一印象。由于产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定顾客是否满意的关键时期。

3、持续消费期，运用营销手段，培养忠诚顾客，顾客能够再次光顾企业，表明对企业的服务比较满意，这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。

4、潜伏转向期，挽回忠诚顾客。这一时期忠诚顾客往往表现出消费不稳定的特征，要及时洞察顾客的这一转变，认真分析引起顾客转向的原因，并及时调整企业的服务，以挽回忠诚顾客。

5、交易转向后，建立完善的顾客追踪系统。完善的顾客追踪系统也是建立顾客忠诚度不可缺少的组成部分。

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文章来源：天狐定制

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