第二十四条：各单位需规范营业网点柜面服务操作，兼顾服务质量和效率。营业前操作包括：提前到岗、整理柜台、清洁设备、晨会准备、迎接客户、记录和灵活管理客流。

第二十五条：晨会应由网点负责人召开，检查仪表仪容，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评和情况交流，确保所有人员充分准备。

第二十六条：营业中操作强调主动迎接客户，提供优先服务给特殊人群，进行业务咨询、指导使用自助服务，维护秩序，主动识别客户需求，进行个性化服务，双手接递物品，点验现金确保无误，妥善处理假币，中断服务及时明示，利用间歇处理轧账，主动提醒客户当面点验钱款，引导非受理范围内的业务，提供贴心的送别服务。

第二十七条：营业后操作涉及登记待处理事项、工作日志、清理桌面和关闭设备电源，确保工作有序交接和环境整洁。

扩展资料

为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，2009年7月7日，中国银行业协会以银协发〔2009〕50号印发《中国银行业柜面服务规范》。该《规范》分总则、组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训、投诉处理、附则8章37条，由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修订。

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文章来源：天狐定制

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