老客户维护七步法

1、客户细分

回访前要对客户进行细分。

客户来源:自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略。

2、客户需求

回访之前要明确客户的需求才能更好的满足客户，特别是要在客户找你之前进行回访，这样才能体现对客户的关怀。

3、回访方式

（1）定期回访:定期回访时间要合理。客户咨询后以一周一个月三个月六个月，为时间段进行定期回访。

（2）提供接触之后的回访:就是发现问题要及时给予解决最好在当天或第2天到现场与客户进行问题解决。

（3）节日回访:在一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语一些节日小礼品，以加深与客户的联系。

4、回访时解决问题

回访中要了解客户的不满意和问题，有效处理改进。

5、回访的有效时间段

上班族:晚上7到8点

宝妈:上午8点后，下午3点后

6、利用回访促成重复销售或交叉销售

提供给顾客超出期望的服务同时创造新的销售。

7、客户的抱怨

客户抱怨很正常，你不要急躁。倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动。

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文章来源：天狐定制

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