物业管理行业属于服务性行业，产品就是服务。提高客户服务人员的服务礼仪与技巧对于强化服务意识、提升物业管理水平具有重大意义。服务礼仪与技巧包括了礼仪的含义、原则、分类及具体实施。

礼仪的含义涵盖了礼节与仪式，是人们在人际交往中的行为规范和准则。原则包括平等、尊重、宽容。礼仪分类涉及公共礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪与涉外礼仪。

在公共礼仪中，语言礼仪是关键。正确的称呼礼仪、问候礼仪、电话礼仪、介绍礼仪及其它语言礼仪均需遵守，确保沟通顺畅且得体。

行为礼仪强调形体语言、正确体态以及避免不当举止。形体语言包括目光、微笑、握手、手姿等，正确体态包括站姿、坐姿、行姿与蹲姿，常见的不良举止应尽力避免。

客户服务人员在工作岗位上应保持整洁的仪表、端庄的仪容和大方的仪态。接听电话需在三声之内接答，主动热情地接待客户，微笑问候、尊重客户意愿，遵守职业道德与服务规范，保持环境卫生整洁，展现热情、亲切、真诚的服务态度。

前台、会务接待、会所服务人员同样需注意礼仪，包括“五声服务”、“五个服务”、着装整洁、微笑服务、主动服务等。接待来访者时，应立即起立表示欢迎，适时引导，保持礼貌且得体的交流，确保顾客体验良好。

通过上述礼仪与技巧的培训与实践，物业管理行业的客户服务人员能够更好地提升服务质量，增强客户满意度，为行业树立良好的服务形象。

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文章来源：天狐定制

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