在商场中，我注意到店员如何与顾客交流，如何赞美顾客，以让人感到开心并促成交易。有时，他们夸外表，你真漂亮！有时，他们夸内在，你真有气质！培训老师教导，夸女人年轻，就减岁，譬如心里猜度她四十岁就夸她三十岁，夸她的背包就增值，譬如心里估价她的背包就值五千，非说一万。据说“减岁”和“增值”赞美总迎合了一部分人的心理，这总有些表现出虚伪和讨好，让人觉得假，反而适得其反。

我作为消费者，听过无数溢美之词。同时，我也是销售者，培训店员销售技能时，也少不了赞美顾客的话术。处在店长的位置上，每天都要赞美别人，对多少人说过，说了多少赞美的话都记不清了。记得几年前的一天，晨会内容我刚讲完如何让赞美成为习惯，进来一位面相严肃、举止庄重得体的五十五岁左右的短发知性女士。老板娘先接待了她，我开完晨会走过去，老板娘给她引荐我说：“这是我们的店长，她比我专业，会给您推荐合适您的瓷砖”。没想到那位衣着朴素、表情冷静严肃的女士会赞美我一句：“你们店长真漂亮！”她这样夸我，弄的我反而不知如何赞美她了。便给她介绍赞美我们样板间的适合她家里的瓷砖，最后她家里所有贴砖的都选了我们的品牌。她对我的赞美，使我捕捉到一个信号，她对我的印象不坏，有好感，充满信任，能交流。同时她对我的赞美，使我对自己形象的信心大增。

后来才知道她是一个法官。送走了她已是午后两点，我累的刚在门口的休闲椅子上坐下，就见毕淑敏老师向我门口迎宾的年轻同事寻问哪儿有公共洗手间。我的两位同事不认识她，说我们店里没有，她刚要离开，我迅速走出门去，恭敬的叫声“毕老师，幸会！”并与她亲切握手，并很热情的把她带到我店里的洗手间。她对我说：“你长的真好看！”被一位名人，自己喜欢的作家赞美，心里很高兴，也有些羞涩。在给她讲瓷砖时，我穿插着讲我对她作品的喜爱之情。没想到第三天她特意给我送来她签名留言的一本新近出版的小说，我真是感激不尽，激动不已，至今也念念不忘。赞美是双向的，我记住了她对我的赞美，却忘记了我对她的赞美，但我说的每一句话都是发自内心的真诚，不然，她何以郑重其事的对一位陌生读者送一本她的最新出版的作品留作纪念呢。

如今赞美之词被直销公司的推销员们说的令人生厌。但我以为最精彩的赞美就是评剧《花为媒》里张五可与李月娥的互夸。

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文章来源：天狐定制

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