1. 实施客户分级管理计划首先需要将客户分为关键客户（A类）、主要客户（B类）和普通客户（C类）三个等级，采用ABC客户分类法。针对不同等级的客户，制定相应的管理策略，并建立一个科学且动态的管理体系。

2. 各部门应重视客户关系维护，努力留住客户以推动企业的持续发展。提升企业的核心竞争力，适应客户需求的变化；利用先进技术手段，优化企业与客户的关系，提高客户忠诚度。同时，要准确识别不同客户的盈利能力，实施有效的客户管理。

3. 服务资源配置应避免“平均分配”或“资源错配”的现象，即不能对所有客户一视同仁，导致关键客户未能获得应有的服务。企业资源有限，应将资源用在最能带来效益的地方。

4. 进行客户差异分析，根据客户价值的不同进行合理配置，以实现客户资源价值与企业投入回报的最大化。

5. 每月对客户资料进行统计分析，识别出具有相似特征的客户群体，以便更有效地分配销售、市场和服务资源，加强与关键客户的关系。

6. 依据客户价值，策划定制化的客户关怀项目，针对不同客户群体的需求、行为、期望和信誉度，制定相应的营销策略，合理配置市场销售、服务和管理资源。定期对关键客户进行拜访和问候，提高客户满意度，推动潜在客户升级，实现成本不变情况下的价值最大化。

7. 关键客户（A类客户）是指在特定时间内消费额最高的前5%的客户。他们是企业的核心客户群体，因其信誉好、贡献大，应投入更多时间和精力提升其满意度。

8. 营销人员和客户代表应保持与关键客户的经常性联系，定期走访，提供优质服务。营销主管也应定期拜访，加强关系维护。

9. 密切监控关键客户的行业动态和企业人事变动等关键信息。

10. 优先处理A类客户的投诉和抱怨。

11. C类客户对企业的经济贡献较小，应控制服务投入，提供基础性服务，重点关注有潜力成为B类或A类客户的“明日之星”。

12. 建立科学动态的客户分类管理机制，根据企业具体情况确定A、B、C类客户的比例。通过统计分析制定客户资信评价标准，评估客户信用等级，为服务资源配置和风险管理提供依据。可以利用CRM系统进行管理，提高效率。

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文章来源：天狐定制

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