员工满意度，亦称工作满意度，反映了员工对其工作中的各项因素的主观评估态度。这种满意是一种主观感受，而满意度则是衡量这种感受程度的标准，包含员工的内在需要和客观满足。员工满意度反映了员工对工作和企业相关因素的主观感受程度。

国外的研究表明，满意的员工能带来顾客满意度，进而推动企业持续增长利润。相反，不满意的员工则可能通过消极怠工等方式影响工作效率，导致高员工流动率和低生产效率，甚至对顾客产生负面影响。员工对企业的不满通常不会主动表达，而是通过消极行为或间接方式释放不满情绪。

为了有效传达员工的真实感受，企业通常会设置意见箱，但员工往往担心暴露自己或认为其不真实而避免参与。人力资源经理向员工了解情况时，员工往往不愿提供全面和客观的意见，管理层也会对这些意见持保留态度。直接询问员工问题时，员工也很难坦诚表达。这种沟通障碍使得员工与管理层之间缺乏有效交流，导致员工信息缺失，影响改进管理工作的方向。

因此，员工满意度调查成为了企业与员工之间沟通的重要工具。管理层通过调查可以诊断公司潜在问题，了解决策和变化对员工的影响，以确保全面审核企业管理，保证企业效率和最佳经济效益，减少低生产率、高损耗率和高人员流动率等问题。

在竞争日益激烈的市场环境中，如何提高员工满意度，进而提升企业经营绩效，已成为企业管理者的首要任务。通过引入员工满意度调查，管理者可以了解影响大型零售企业员工满意度的关键因素，从而有针对性地进行改进，提高员工满意度，进而提升企业整体经营绩效。

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文章来源：天狐定制

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