（一）有效沟通的技巧

1. 怎样发送信息

在发送信息时，要选择有效的发送方式。根据信息内容以信息、思想和情感为主，选择合适的发送方式，如面谈、纪要、信件、备忘录、电话等。

2. 何时发送信息

发送信息要选择恰当的时间，考虑接收者的情绪和状态。

3. 确定信息内容

在选择具体内容时，要确定说什么，用什么样的语气、动作去说，以表现出对对方的尊重和关注。

4. 谁该接收信息

确定谁是信息的接收对象，获取接收者的注意、观念、需要、情绪。

5. 何时发送信息

考虑在哪里或什么场合发送信息，以及从受众能接受的角度准备每一个信息。

（二）有效聆听的技巧

1. 倾听的重要性

在沟通中，倾听所占的比重是最大的。要具备积极的聆听技能，给予对方高度的尊重。

2. 有效倾听的定义

倾听是接收口头和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。

3. 有效倾听的步骤

准备倾听，适时做出积极的反应，准备理解对方全部的信息，并及时请求对方重复或解释。

4. 有效倾听的准则

- 不要打断对方的讲话；

- 不要让自己的思绪偏离；

- 不要假装注意；

- 听话要听音；

- 要表现出感兴趣；

- 要表明你在认真地听；

- 了解回应反馈；

- 努力理解讲话的真正内涵。

（三）反馈的技巧

1. 反馈的定义

反馈是人对事的评价、解释和建议，旨在使行为有所改变或加强。

2. 反馈的形式

反馈分为正面反馈和建设性反馈。正面反馈是对对方做得好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性反馈是在对方做得不足的地方，给他提出改进的意见。

3. 反馈的技巧

- 给予反馈时，考虑接收者的需求，明确、具体地提供实例，平衡正面的与建设性的反馈，集中于可以改变的行为，在正确的时间给予反馈，不具有判断性。

- 接收反馈时，聆听，不打断，避免自卫，提出问题，澄清事实，询问实例，结合收到的反馈信息，以确认对其的理解，表明你将考虑如何去采取行动。

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文章来源：天狐定制

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