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公交客服话务员沟通技巧和方法

作者：职业培训 时间： 2025-02-05 09:10:58 阅读：590

保持友好和耐心、使用清晰简洁的语言、善用积极语言和肯定回答等。

1、保持友好和耐心：与乘客交流时，保持友好和耐心是非常重要的。无论乘客的情绪如何，都要保持冷静和礼貌，倾听问题和需求。

2、使用清晰简洁的语言：以简单易懂的语言与乘客交流，避免使用过于专业或复杂的术语，确保乘客能够理解所提供的信息和解决方案。

3、善用积极语言和肯定回答：回答乘客的问题时，使用积极的语言和肯定的回答，能够给乘客带来信心和满意感。

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文章来源：天狐定制

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