珠宝销售时,营业员需保持良好精神状态,主动吸引客人的注意,通过小动作引起客人兴趣,引导其入店。
接待客人时,应微笑、和蔼、保持适当距离,给客人轻松购物环境。当客人停留观察时,应轻步靠近客人,劝客人试戴,消除其顾虑,帮助其挑选。
面对客人对钻石产地、净度和切工的误解,营业员需引导客人走出误区,强调4C标准,并说明多数钻石由戴比尔斯统配,而非南非所有钻石都好。
展示珠宝时,营业员应充分展示钻石切工,用专业动作和技巧引导客人鉴赏,树立自身专业形象。
面对客人犹豫不决,营业员需为客人减压,提供流行趋势信息或礼品供其挑选,帮助客人作出决定。
完成销售后,营业员需详细介绍售后服务和保养知识,确保顾客满意。
销售结束后,营业员应对客人进行分析归类,与同事交流经验,共同提高。
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文章来源:天狐定制
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