公共关系危机的分类可以从不同的维度进行划分：

首先，根据危机的程度，可分为一般性危机和重大危机。一般性危机，如常见的公共关系纠纷，虽然可能预示危机，但及时处理往往可以避免升级。这类危机包括企业内部的小问题，只要通过公关手段妥善处理，就不会演化为全面危机。而重大危机，如工伤事故、生产失误等，对企业的信誉和经济利益构成严重威胁，需公关人员迅速应对，如产品信誉危机、股票收购等。

其次，从危机的归属来看，有内部公关危机和外部公关危机。内部危机主要源于企业内部，如员工行为导致的问题，责任主要在企业内部。外部危机则源于企业外部，如公众舆论、政策影响等，企业作为受害者需要对外妥善处理。

具体划分时，需综合内部和外部因素，例如谣言、政府政策、信息泄露等可能导致的危机，可能同时包含内外因素。同样，敌意收购、网络攻击、法律纠纷等也需根据具体情况分析处理。

最后，依据危机对企业造成的损失形式，分为有形公关危机和无形公关危机。有形危机如火灾、事故造成的直接经济损失，如成都人民商场的烧毁。而无形公关危机，如负面形象、品牌损害，虽无直接经济损失，但可能对企业的长期利益造成深远影响。

总的来说，公共关系危机的分类和处理需要根据具体情况，灵活应对，以最大限度地减少损失和维护企业形象。

扩展资料

公共关系（Public relations）：是社会组织为树立良好的形象在自身完善的基础上，运用科学的传播和沟通手段在自己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解，支持和依存的关系。我们将这种关系和建立这种关系而开展的活动，统称为公共关系。

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