柜面服务岗的职责在于提供优质服务，主要体现在以下几个方面：

首先，服务语言应以普通话为主。在与客户沟通时，应确保语言规范、准确、简洁，语句清晰，音量适中，以确保信息传递的准确性和效率。对于使用方言的客户，柜面服务岗应以普通话作为首问语言，根据客户的回答情况适时调整用语，以满足不同客户的沟通需求。

其次，柜面服务岗需要善于倾听，以理解客户的需求和问题。在与客户的交流中，要保持言谈得体，尊重客户，营造良好的沟通氛围，以增强客户的信任感和满意度。

再次，柜面服务岗应坚持使用文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，以展现专业形象，提升服务品质，使客户感受到尊重和关怀。

最后，柜面服务岗应避免使用专业术语，以确保客户能够理解服务内容，从而提高服务效率，避免误解和冲突。通过这些服务规范，柜面服务岗能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，为客户提供高质量的服务体验。

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文章来源：天狐定制

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