售前服务、售中服务和售后服务。网上客户服务的过程伴随着客户与产品接触的过程, 包括售前服务、售中服务和售后服务，所以网络客户服务的内容包括售前服务、售中服务和售后服务。互联网的客户服务表现为信息的传递、理解和下载，它主要是以设备为基础的针对人得思想，或是针对无形资产客户的一种低接触的服务。
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