GB/T19000-2008中定义了一系列关键术语，以指导组织在追求卓越绩效的道路上前行。

首先，3.1 卓越绩效 (Performance Excellence)，指的是通过综合的组织绩效管理方法，促使组织和个人不断进步和成长，提升整体绩效和能力，为顾客及相关方创造价值，确保持续的成功。这是一种旨在推动组织发展和价值创造的全面策略。

3.2 治理 (Governance) 是组织内部管理和控制体系的核心，涉及高层领导的战略方向决策，如财务审计、风险管理，以及信息披露等，确保组织在合法合规的框架下运行。

3.3 标杆 (Benchmarks) 是衡量组织在同类活动中与行业最佳实践的对比，它们是组织学习和改进的参照点，有助于提升组织的运营效率和绩效。

接着，3.4 价值创造过程 (Value Creation Processes)，是组织的核心活动，员工在此过程中直接创造产品和服务，为顾客和企业创造收益。这些过程对组织的经营结果至关重要。

而那些虽不直接创造价值，但支持核心价值创造过程的活动，被称为3.5 支持过程 (Support Processes)，如财务、设备管理、法律服务等，它们为价值创造过程的顺利进行提供保障和支持，是组织运营不可或缺的部分。

总的来说，理解并实施这些定义，对于任何寻求卓越绩效的组织来说，都是提升效率和效果的关键步骤。

扩展资料

卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。

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